Garantía y reembolsos

1. Garantía por Defectos de Fábrica

Si recibes un artículo con un defecto de fábrica, como imperfecciones en el material, fallos de fabricación o daños que no sean causados por el uso normal del producto, Maalva se compromete a repararlo, cambiarlo o reembolsarlo, según lo que prefieras, bajo las siguientes condiciones:

Plazo de la garantía: La garantía cubre defectos de fábrica durante los primeros 2 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Requisitos de la garantía: Para hacer válida la garantía, el defecto debe ser reportado dentro del plazo indicado y el producto debe estar en condiciones originales, sin alteraciones ni daños causados por uso indebido, mal manejo o accidentes.
Debes mandarnos un video, dentro del plazo indicado, abriendo el paquete que recibiste y una fotografía del artículo en la que se vea claramente el defecto que tiene la pieza.
Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre daños provocados por mal uso, golpes, caídas, exposición a productos químicos o daños ocasionados por el desgaste normal de la joya, como pérdida de brillo o decoloración. Tampoco será válida si la solicitud de garantía se hace después de los 2 días de haber recibido el paquete.

2. Proceso para Solicitar la Garantía

Si consideras que el artículo tiene un defecto de fábrica, por favor sigue los siguientes pasos:

Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a contacto.maalva@gmail.com o llama al número 312 104 3228 dentro del plazo de la garantía, especificando tu número de pedido, el artículo defectuoso y una descripción detallada del defecto que has encontrado.
Envía evidencia: Para agilizar el proceso, te solicitaremos que envíes un video abriendo el paquete y foto del defecto del producto para poder evaluarlo correctamente.
Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará el caso y te indicará los pasos a seguir. Si el defecto es cubierto por la garantía, y dependiendo la evaluación que hagamos, se te solicitará una devolución del producto, o se te ofrecerá n reembolso.
Instrucciones de devolución: Si es necesario devolver el producto, te enviaremos instrucciones para la devolución o la etiqueta de envío. Los productos defectuosos deberán enviarse en su embalaje original (si es posible) y en las mismas condiciones en que los recibiste.

3. Reembolsos por Defectos de Fábrica

Condiciones para reembolso: El reembolso se emitirá solo si el defecto del producto es comprobado por nuestro equipo y está cubierto por la garantía.
Forma de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para hacer la compra, y puede tomar de 2-4 días hábiles de la forma de pago utilizada.
Monto del reembolso: El reembolso será por el monto total del artículo defectuoso.

4. Artículos No Cubiertos por la Garantía

La garantía no cubre:

Daños causados por uso indebido, accidentes o desgaste normal.
Daños provocados por caídas, exposición a productos químicos o contacto con agua (excepto en caso de joyería específicamente diseñada para ser resistente al agua).
Artículos que hayan sido modificados, reparados o alterados fuera de nuestra tienda.

5. Procedimiento de Reembolso

Si tu solicitud ha sido aprobada, el reembolso se procesará una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto. Recuerda que el reembolso será realizado a la forma de pago original, y el tiempo de procesamiento depende del banco o entidad financiera que utilizaste para realizar el pago.

6. Contacto y Asistencia

Si tienes alguna pregunta sobre la política de garantía o necesitas asistencia con tu solicitud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo lo que necesites.

Correo electrónico: contacto.maalva@gmail.com
Teléfono: 312 104 3228
Horario de atención: de 9am-6:30pm

Gracias por confiar en Maalva. Estamos aquí para asegurarnos de que disfrutes de tus compras con la mayor confianza y satisfacción.